5680t开局网关猫(61850网关)「666020网关」

  

  开机进不到首页怎么办?4种常见题目及办理办法:题目1:卡在开机进度条8%处或提示网络毗连失败、宽带同时无法上网。

  排障方法:机顶盒毗连到猫或家庭网关的网线没插好、猫或家庭网关没有通电。需查抄装备毗连及通电环境后将全部装备关电,然后开光猫,30秒后开联通电视机顶盒和电视举行查抄。

  表明话术:开端判定这跟您的宽带网络停滞有关,必要请您共同来查抄一下屋内的线路和电源。

  题目2:卡在开机进度条85%处或提示网络毗连失败。

  排障方法:此题目大抵分为4种环境

  1.业务账号缘故起因(华为业务区需查抄暗码是否123456)需接洽数据机房,查抄用户业务账号环境;

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  2.平台选错,需查抄用户端机顶盒设置;

  3.域名分析失败,需查抄用户端机顶盒设置;

  4.数据设置题目需接洽数据机房,查抄用户地点池利用环境。

  表明话术:开端判定是您的账号状态或体系数据题目,我们将接洽机房工程师尽快查询办理。

  题目3:电视屏幕表现黑屏。

  排障方法:视频线或HDMI线毗连松动或未通电,需查抄装备毗连环境及通电环境。

  表明话术:开端判定同您家的视频线毗连或电源有关,必要请您共同来查抄一下屋内的线路和电源。

  题目4:电视屏幕表现错误代码。

  排障方法:机顶盒自身题目,需查察机顶盒反面标牌,确认机顶盒厂家及型号。省内重要有五家:复兴、华为、烽火、创维、海信。对照错误代码表中的内容处理惩罚。

  表明话术:请稍等,我们必要查询错误表和您一起来判定。

  

  节目卡顿怎么办?6种常见题目及办理办法:

  题目1:单个用户直播、点播、回看等偶尔出现卡顿征象。

  排障方法:机顶盒软件题目,需重启机顶盒。

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  表明话术:开端判定您的机顶盒有临时的软件故障,请重新开关盒子试一下。

  题目2:单个用户直播、点播、回看等晚间上网高峰出现卡顿。

  排障方法:链路质量题目,需查抄用户家链路质量并处理惩罚。

  表明话术:开端判定您碰到的停滞同线路带宽质量有关,必要您共同测试或由维修工程师到您家测试一下。

  题目3:单个用户用电脑上网时才出现直播、点播、回看等卡顿征象。

  排障方法:用户带宽分配不公道,观看联通电视时,需克制网络下载等大流量操纵。

  表明话术:开端判定您碰到的停滞和同时上网有关,必要您把斲丧大流量的电脑应用关闭。

  题目4:单个或部分直播频道出现卡顿,其他频道及点播正常。

  排障方法:节目源题目,若该频道为已知题目,需复兴用户正在和谐办理;若该频道为新出现题目,需接洽广联公司办理。

  表明话术:开端判定为节目源题目,将尽快关照相干单位处理惩罚。

  题目5:单个或部分点播节目出现卡顿,其他节目及直播正常。

  排障方法:节目码流题目,需接洽广联公司办理。

  表明话术:开端判定为节目源题目,将尽快关照相干单位处理惩罚。

  题目6:单个用户全部直播频道出现卡顿,点播、回看正常。

  排障方法:需查抄机顶盒关于IGMP组播的设置是否勾选,若用户不会操纵,必要上门资助用户设置。

  表明话术:开端判定您的机顶盒设置有题目,必要去您家处理惩罚。

  

  群体故障或投诉怎么办?

  6种常见题目及办理办法:

  题目1:多个用户,全部直播频道出现卡顿征象,点播、回看正常的环境。

  排障方法:上层装备非常(组播源服务器非常)题目,需上报网维中心及地区维护中心。

  表明话术:开端判定是联通网络平台存在题目,我们将关照相干职员立即处理惩罚,请您耐烦等待。

  题目2:多个同号段、同都会地区的用户大多数点播业务卡顿,直播正常。

  排障方法:由平台装备停滞或性能不敷造成,需上报网维中心和省平台中心。

  表明话术:开端判定是联通网络平台体系繁忙影响您正常利用,我们将关照相干职员立即处理惩罚,请您耐烦等待。

  题目3:多个同号段、同都会地区的用户直播、点播、回看等出现卡顿。

  排障方法:由上层链路拥塞或平台处理惩罚本领不敷造成,需上报网维中心及地区维护中心。

  表明话术:开端判定是联通网络平台体系繁忙影响您正常利用,我们将关照相干职员立即处理惩罚,请您耐烦等待。

  题目4:多个同号段、同都会地区的用户直播、点播、回看等出现黑屏故障。

  排障方法:链路停止或平台服务器故障,需上报网维中心及地区维护中心。

  表明话术:开端判定是联通网络平台存在题目,我们将关照相干职员立即处理惩罚,请您耐烦等待。

  题目5:多个同号段、同都会地区的用户,卡在开机进度条85%处后提示网络毗连失败。

  排障方法:上层数据题目,如平台鉴权服务器故障,需上报网维中心及地区维护中心。

  表明话术:开端判定是联通网络平台存在题目,我们将关照相干职员立即处理惩罚,请您耐烦等待。

  题目6:同一个都会、全省多个用户(15个)会合反映同类联通电视题目。

  排障方法:城域网或平台装备题目,需上报网维中心和省平台中心。

  表明话术:开端判定是联通网络平台存在题目,我们将关照相干职员立即处理惩罚,请您耐烦等待。

  

  碰到别的题目怎么办?5种常见题目及办理办法:

  题目1:联通电视观看正常,但是利用遥控器操纵菜单时偶然无相应,偶然相应多次。

  排障方法:遥控器电量耗尽或遥控器故障,若遥控器故障,需为用户更换。

  表明话术:开端判定您的机顶盒遥控器有题目,将尽快为您接洽更换。

  题目2:用户进入菜单正常,观看直播频道提示“您尚未订购此直播”。

  排障方法:未订购产物或订购错误,需数据机房职员登录“联通电视业务支持体系”依次进入业务管理、综合业务、产物订退,查询并更正,别的必要查察是否欠费或代价包选择不精确。

  表明话术:开端判定您的电视账号存在题目,将尽快为您接洽处理惩罚。

  题目3:用户进入菜单正常,每次换频道都提示“该频道**必要验证暗码”。

  排障方法:未订购产物或订购错误,需数据机房职员登录“联通电视业务支持体系”依次进入业务管理、综合业务、产物订退,查询并更正,别的必要查察是否欠费或代价包选择不精确。

  表明话术:开端判定您的电视账号存在题目,将尽快为您接洽处理惩罚。

  题目4:机顶盒反复重启,常常非常重启、接口烧坏破坏等。

  排障方法:属于机顶盒硬件故障,需为用户更换装备。

  表明话术:开端判定您的机顶盒有题目,将尽快为您接洽更换。

  题目5:用户对节目内容、菜单利用风俗或方法的意见或发起。

  排障方法:相识用户发起后请在回单中注明:需广联公司或省分产物创新部办理,改进业务功能、提拔内容丰富度。

  表明话术:您的发起很好,将有助于我公司改进联通电视,我们将尽快反馈给相干单位。

  泉源公众号:辽宁IPTV业务平台

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