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什么是为什么—为什么分析法
为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技能，被用来辨认和阐明因果关系链，它的根源会引起恰本地界说题目。不绝提问为什么前一个变乱会发生，直到答复“没有好的来由”或直到一个新的故障模式被发现时才克制提问。表明根本缘故起因以防止题目重演。文件中全部带有“为什么”的语句都会界说真正的根源(通常必要至少5个“为什么”，但5个why不是说肯定就是5个，大概是1个，也大概是10都没有抓到根原)。
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5个为什么题目办理方法
在一些构造里，一个平凡的办理题目方法被用来分析息争决质量题目。
这个方法有4个重要部分：
·把握近况。
·缘故起因观察。
·题目改正。
·通过“不对防止”过程举行防备。
把握近况
在方法的第一部分里，你：
·辨认题目
·澄清题目
·查找缘故起因要点(PoC)
缘故起因观察
在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的观察来辨认根本缘故起因。
·针对明白的题目。
·针对为什么没有发现题目
·针对为什么体系答应题目发生
题目改正
在方法的第三部分里，你：
·采取明白的步伐来改正题目。至少要求采取短期临时步伐来掩护顾客长处。
通过“不对防止”过程举行防备
在方法的第四部分里，你：
·采取明白的步伐来确保题目不会再发生，典范的步伐是“不对防止”过程。
·铭刻汲取到的教导。
“5个为什么”漏斗
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5个为什么分析法题目办理方法的根本步调
第一部分：把握近况
步调1:辨认题目
在方法的第一步中，你开始相识一个大概大、含糊或复杂的题目。你把握一些信息，但肯定没有把握具体究竟。
问：我知道什么?
步调2:澄清题目
方法中接下来的步调是澄清题目。为得到更清楚的明白，问：
·实际发生了什么？
·应该发生什么？
步调3:分解题目
在这一步，假如须要，将题目分解为小的、独立的元素。
·关于这个题目我还知道什么？
·尚有其他子题目吗？
步调4:查找缘故起因要点(PoC)
如今，核心会合在查找题目缘故起因的实际要点上。你必要追溯来相识第一手的缘故起因要点。问：
·我必要去那边？
·我必要看什么？
·谁大概把握有关题目的信息？
步调5:把握题目的倾向
要把握题目的倾向，问：
·谁？
·哪个？
·什么时间？
·多少频次？
·多大量？
在问为什么之前，问这些题目是很紧张的。
第二部分:缘故起因观察
步调6:辨认并确认非常征象的直接缘故起因。
假如缘故起因是可见的，验证它。假如缘故起因是不可见的，思量潜伏缘故起因并核实最大概的缘故起因。依据究竟确认直接缘故起因。问：
·这个题目为什么发生？
·我能望见题目的直接缘故起因吗？
·假如不能，我猜疑什么是潜伏缘故起因呢？
·我怎么核实最大概的潜伏缘故起因呢？
·我怎么确认直接缘故起因？
步调7:利用“5个为什么”观察方法来创建一个通向根本缘故起因的缘故起因/结果关系链。
问：
·处理惩罚直接缘故起因会防止再发生吗？
·假如不能，我能发现下一级缘故起因吗？
·假如不能，我猜疑什么是下一级缘故起因呢？
·我怎么才华核实和确认下一级有缘故起因呢？
·处理惩罚这一级缘故起因会防止再发生吗？
假如不能，继承问“为什么”直到找到根本缘故起因。
在必须处理惩罚以防止再发生的缘故起因处克制，问：
·我已经找到题目的根本缘故起因了吗？
·我能通过处理惩罚这个缘故起因来防止再发生吗？
·这个缘故起因能通过以究竟为依据的缘故起因/结果关系链与题目接洽起来吗？
·这个链通过了“因此”查验了吗？
·假如我再问“为什么”会进入另一个题目吗？
确认你已经利用“５个为什么”观察方法来答复这些题目。
·为什么我们有了这个题目？
·为什么题目会到达顾客处？
·为什么我们的体系答应题目发生？
图：５个为什么缘故起因观察
步调8:采取明白的步伐来处理惩罚题目
利用临时步伐往复处非常征象直到根本缘故起因可以或许被处理惩罚掉。问：
·临时步伐会遏止题目直到永世办理步伐能被实行吗？
实行改正步伐来处理惩罚根本缘故起因以防止再发生。问：
·改正步伐会防止题目发生吗？
跟踪并核实结果。问：
·办理方案有效吗？
·我怎样确认？
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为什么—为什么分析法查抄清单
为确认你已经按照题目办理模子操纵，当你完成题目办理过程时，利用这个查抄清单。
案例分析
1)案例：大野耐一运用5个“为什么”分析
丰田汽车公司前副社长大野耐一老师曾举了一个例子来找出停机的真正缘故起因。
有一次，大野耐一在生产线上的呆板总是停转，固然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人举行了以下的问答：
一问：“为什么呆板停了?”
答：“由于高出了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?”
答：“由于轴承的润滑不敷。”
三问：“为什么润滑不敷?”
答：“由于润滑泵吸不上油来。”
四问：“为什么吸不上油来?”
答：“由于油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?”
再答：“由于没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
颠末连续五次不绝地问“为什么”,才找到题目的真正缘故起因息争决的方法，在油泵轴上安装过滤器。假如我们没有这种追根究底的精力来发掘题目，我们很大概只是换根保险丝草草了事，真正的题目还是没有办理。
2)案例：XYZ公司运用5个“为什么”分析
·XYZ公司为一个特定的顾客生产零部件A1
·每个顾客要求XYZ公司对零部件A1作出工程上的改动，公司开始运送零部件A2
·顾客立即开始在装配厂检查问题
·XYZ公司采取RedX战略(Shainin)技能来证明根源是一个在供应商的质料和生产熔炉之间相互作用的缺陷
·在与拥有可疑质料的供应商咨询后，XYZ公司意识到肯定要对质料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用
·XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协而且加快生产熔炉的PM进度
·公司针对题目被办理一事与顾客举行沟通
·但是顾客仍旧不满意……
●顾客要求一项5个为什么分析：
但是，顾客仍旧不满意……
●顾客想要知道为什么题目永久不会发生在零部件A1:上
但是，顾客仍旧不满意……
●顾客想要知道为什么题目没有早一点被发现:
但是，顾客仍旧不满意……
●顾客想要知道为什么体系不能防备题目的发生:
如今顾客对分析满意了，但显然尚有其他的工作必要完成。
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