iso2008r2体系_win2008体系「windowsserver2008r2iso」

　　1.1开展培训，职能分工

　　1.1.1培训：

　　1.1.1.1全员ISO20000底子知识培训。

　　培训目标：

　　相识ISO20000标准的内容；相识ISO20000标准的根本要求；相识ISO20000标准的实行办法；相识企业推

　　行ISO20000意义和筹划。

　　学习内容：

　　什么是ISO20000标准？对标准的明白；本公司推行ISO20000意义；本公司推行ISO20000的筹划和要求。

　　1.1.1.2骨干培训

　　培训目标

　　相识ISO20000标准的根本内容；领导在体系中的作用；相识为什么要推行ISO20000；要相识怎样推行

　　ISO20000。

　　学习内容

　　ISO20000标准的布局、原理和内容概述；紧张的质量概念；实行标准的引导头脑；领导在体系中的作用

　　；IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。

　　参加职员

　　公司总司理、副总司理、各有关部分司理和主管。

　　1.1.1.3文件编写技能培训

　　培训目标

　　把握文件编写方法；连合本公司实际怎样体例有关文件。

　　学习内容

　　IT服务管理体系文件总论；IT服务管理体系编写；程序文件编写；工作文件编写；管理筹划订定；管

　　理记录。

　　参加职员

　　企业各有关部分领导、ISO20000工作小组内的成员，专职管理职员。

　　1.1.2创建构造：

　　1.1.2.1领导小组ISO20000委员会

　　推行ISO20000，领导是关键，企业领导应作精确决定，并积极地带头参加这项工作；给出人力和物力支

　　援；创建领导小组，重要领导都应当参加；任命管理代表，负责标准中规定的职责；及时处理惩罚有关庞大

　　题目；构造管理评审。

　　1.1.2.2工作机

　　为了推行ISO20000，公司应创建专门工作机构，负责全公司推行ISO20000构造和谐工作，作为一个服务

　　核心。应包管：

　　全部各有关部分都能参加工作小组；

　　有专职职员；

　　有骨干力气。骨干职员应对ISO20000有较全面体系的学习，最好有肯定相干工作履历。

　　1.1.2.3管理者代表

　　公司应按标准要求任命管理者代表。

　　应由最高管理者指定；管理者代表应是公司管理层成员；

　　管理者代表应具有如下职责：

　　确保按照标准规定创建、实行和维持IT服务管理体系要求；向管理者陈诉体系的实行环境，以便评审和

　　改进管理体系；管理者代表的职责还可以包罗就IT服务管理体系方面与外部机构的联结。

　　1.1.3体系观察、诊断

　　1.1.3.1通过诊断，到达以下目标：

　　现有体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距缘故起因。

　　1.1.3.2选择符合的IT服务管理体系标准及其增补要求：

　　根据公司运作必要、条约要求、产物特点从ISO9000或其他标准中选择得当于企业的管理体系标准；

　　在此的底子上对选定标准举行须要的增删，提出对IT服务管理体系增补要求。

　　1.1.3.3辨认确定对服务管理体系举行修改的内容：

　　体系标准和要素选择；机构调解内容；体系文件清单；需新体例的文件（清单）

　　1.1.3.4诊断的依据

　　诊断工作一样平常应按某一符合的IT服务管理体系标准、重要条约和本单位一些根本法规。根据各单位具体

　　环境，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：

　　管理体系标准：比方ISO20000标准；

　　诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一范例的。

　　条约：

　　IT服务管理体系应能根本满意各客户的要求，因此，条约应是论断的一个紧张依据。

　　本单位的根本规定、规程：

　　如有关标准化方面的、有关监控方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否公道及公道的内容是

　　否被有效运行，诊断时要查抄的内容。

　　社会或行业有关法规

　　IT服务管理体系不但要满意管理体系标准、条约和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法

　　律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为思量。

　　(1).有关安全法规；

　　(2).有关服务法规；

　　(3).有关环保法规；

　　(4).有关劳动法规

　　1.1.3.5实行诊断的职员

　　实行诊断员可以是公司内部的职员，也可以公司委托的外部机构，如谘询机构的职员，因此实行诊断的

　　职员可以有如下几方面：

　　谘询职员：

　　假如公司约请了谘询职员，诊断工作可以其为主举行。为此谘询机构可以委派专门诊断、查抄工作组，

　　订定筹划，在企业确认的底子上按筹划举行诊断。

　　内部考核员：

　　假如公司有经培训合格并胜任该项工作的职员，可以授权其举行诊断工作。

　　第三方考核机构的职员：

　　假如公司有必要，可以约请外部考核机构的考核员为公司举行诊断

　　1.1.3.6诊断工作的实行过程

　　确定诊断小组。

　　确定诊断依据和诊断物件。

　　订定诊断筹划，体例诊断工作文件。

　　现场诊断查抄

　　(1).与现场职员交谈，相识环境；

　　(2).查抄现场文件和记录；

　　(3).如实记录体系运行近况。

　　提交诊断陈诉

　　(1).不合格陈诉；

　　(2).诊断结论；

　　(3).体系文件清单；

　　(4).需新体例和修订的文件（清单）。

　　1.1.4职能分工、体系计划

　　1.1.4.1订定IT服务管理方针；

　　1.1.4.2任命管理者代表重要责任：

　　帮忙管理者确保按标准的要求创建IT服务管理体系。

　　负责体系的实行和维护。负责构造内部管理体系考核，向最高管理者陈诉体系实行环境，以便评审和改

　　进。

　　就IT服务管理体系方面题目与外部接洽。

　　1.1.4.3选择体系标准和要素

　　管理体系要素选择

　　(1).根据条约要求，可删去所选择标准中包罗的某些服务管理体系要素或分要素，还可以涉及体系要素

　　证明程度的调解；

　　(2)按条约要求，规定对管理体系的增补要求，比方统计程序控制要求、安全性要求等。

　　计划调解构造机构

　　(1)各部分职责应覆盖标准要求.

　　(2)各部分有清楚的职责。

　　(3)各部分工作之间有公道的衔接。

　　(4)职能分工形成书面文件，并经充实讨论。

　　(5)应把有关管理的策划、控制、和谐、查抄、改进工作都反映出来。

　　确定新体系中文件布局

　　(1)典范文件条理

　　编写文件、试点运

　　1.1.5编写文件

　　1.1.5.1列出文件清单：

　　IT服务管理体系

　　（1）手册的构

　　（2）职能的分配

　　（3）构造布局

　　（4）手册中要素描

　　（5）有关支持性文件（针对某个具体变乱的管理办法、工作流程、大概具体阐明）

　　程序文件

　　（1）需体例哪些程序文

　　（2）每个程序文件对应标准哪个要

　　（3）各程序文件之间有无重复、有无遗

　　（4）各程序文件形成的记录

　　（5）有关增援性文件

　　工作文件

　　（1）作业引导

　　（2）技能类文

　　（3）管理文件

　　（4）陈诉和表格

　　1.1.5.2明白哪些旧文件取消、哪些保存

　　1.1.5.3分配文件编写任务：

　　各部分参加

　　1.1.5.4草拟文件

　　1.1.5.5文件讨论：

　　内部讨论─实用性

　　外部查抄─完备性

　　1.1.6试点运行

　　1.1.6.1向工作职员举行体系文件的交代：

　　手册：特点、利用、保管要求；

　　程序：特点、留意事项、形成记录、各程序之间介面；

　　工作文件：必要把握关键题目怎样记录，陈诉不合格品。

　　1.1.6.2培训、宣传：

　　培训：岗位培训；

　　特别岗位培训稽核；

　　管理职员程序文件培训；

　　全员IT服务管理方针、目标培训。

　　宣传：管理方针；

　　试运行筹划；

　　ISO20000认证筹划；

　　体系文件内容先容。

　　1.1.6.3其他配套工作：

　　监控；

　　合格分承包方许定；

　　标识的制作。

　　1.1.6.4试运行：

　　增补美满底子工作：边运行，边美满第三条理文件；

　　修改体系文件：边运行，边修改不符合的文件；

　　作为记录并生存好记录以推供证据。

　　1.2内部考核、正式运行

　　1.2.1部考核、管理评审：

　　至少举行一次内部考核，按ISO20000要求订定考核筹划、考核清单、考核陈诉、不合格项的跟踪和监督

　　等有关活动记录和文件应生存齐备，以便以认证查抄。

　　至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和实用性，同时积聚一次管理评审活动记录，评审按程

　　序文件要求举行。

　　1.2.2正式运行：

　　通过内部考核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不符合之处举行及时的修改，在一系列修改

　　後，发布第二版管理手册、程序文件举行正式运行。

　　1.3内部考核，预备认证

　　1.3.1为了镌汰认证一次通过大概存在的某种风险，在由第三方正式考核之前，可以由内部考核构成类

　　似的外部机构举行一次内部考核或请已确认的认证机构举行预审。

　　1.3.2企业应本着对本身有利的观点选择认证机构，一样平常应从以下几个方面思量：

　　客户要求；

　　企业地点地区；在选择认证机构时应在原则上既近又便；

　　认证机构的认证范围和有效性；

　　费用；正常认证收费和交通、食宿等其他费用。

　　电话：宋老师

　　18926043348

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