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　　（市公交总公司总司理李铁梅）

　　（公交总公司工作职员打扫车内卫生给搭客一个干净、舒心的乘车环境）

　　娄底消息网讯（记者吴亮）4月19日，记者就"创文管卫"工作专访娄底市公交总公司总司理李铁梅，相识市公交总公司"创文管卫"工作开展环境。

　　记者：李司理，您好，在“创文管卫”工作中，娄底市公交总公司是怎样发挥好作用的？

　　李铁梅：近几年来，随着我市巩固天下卫生都会和争创天下文明都会步调的加快，我司审时度势，抢抓机会，对峙把公交行业创建工作和业务工作同摆设、同稽核、同发展，精密连合公交实际，围绕“什么是创文管卫、为什么要创文管卫、我们能为创文管卫做什么？”这一核心题目，发挥公交车活动分散、辐射面广、服务功能强等特点，全面动员，全员参加，通过营造浓厚的创建氛围、加大卫生工作力度、引导文明驾车、进步服务质量等多方面步伐，深入推进公交各项服务提拔建立，积极打造窗口行业新特色，塑造公交服务社会的新形象，取得明显成效。我们的重要做法和领会是：

　　一、狠抓构造落实。自我市开展创建天下卫生都会和天下文明都会以来，我司就将创建活动作为我司一样平常工作的重中之重来抓，并抽调干练力气创建了专门的创建办公室，订定了具体的实行方案，党委书记和总司理作为创建工作的第一责任人，别的班子成员具体抓落实，各科室、分公司负责人抓跟踪，各人各司其职，各负其责，为创建工作提供刚强的构造保障。并将创建工作纳入年底考评稽核当中，举行专项的工作稽核，在各项评先评优中实行“一票否决”制度。

　　二、狠抓宣传动员。公交创建宣传是涉及面最广、最受关注的都会创文窗口。对内、对外抓创建宣传，营造浓厚氛围。对内宣传重点是公司全体员工，我司多次召开动员大会，对创建工作的紧张性举行了叙述，对任务举行了细化和分解，同时，要求各科室、分公司及时举行再动员。并在构造大楼悬挂宣传标语、制作禁烟标示等，每天在LED表现频上举行创建宣传，印刷了上万份《弯腰举措倡议书》、《驾驶员文明优质服务标准十要十不要》等的创文管卫宣传资料，发放至每位职工。宣传资料内容普通易懂、简单明白，与工作生存精密连合，让每一位职工知道怎么做。同时，还通过宣传橱窗、转达等情势，对各岗位以及公交场站、办公地区、职工苏息室等场合的环境卫生标准举行了强化，做到寸土寸净、整洁有序。

　　对外宣传重点抓“一动一静”平台，即公交车和公交站台。为此，我司在全部公交车辆车体制作了“创文和创卫”的宣传广告，在交车后窗以及车厢的拉手安装了“创文和创卫”宣传标语和公益广告。并充实利用公交车载电视装备，以滚动字幕的情势，播放宣传标语和标语。别的，还在全市大部分重要站点的公交站台设立宣传社会主义核心代价观宣传牌。行人只要一上公交车，就能听到、看到和感受到浓浓的创建氛围。

　　三、狠抓卫生保洁。一是严格依照《国家卫生都会标准》，对办公室、停车坪等公共场合和公共办法实行了定人、定时、定期的“三定”排除工作，并每月举行一次全面大打扫。二是加强对公交车的一样平常保洁工作，实行趟趟清制度，即每台营运公交车的趟间间隙都会有专门的保洁员对车辆举行打扫。同时，为加强对公交车辆的洗濯保洁，2016年9月，我司还购置了两台主动洗濯机；还构造职员举行专项巡查，对车厢内、车内座椅后背的涂鸦及时举行整理；三是加强对公交站台的保洁工作。并在2017年设置了洗濯车，以进步站台洗濯服从；四是每年都投入专项资金，对变乱车辆、破坏车辆的车辆表面举行整修，年整修费用50万以上。

　　四、狠抓营运秩序。继承落实优质服务的常态机制，均匀每年举行2—3次优质服务、安全生产、康健教诲、职业素养培训，每月举行一次专项营运秩序查抄，特别是针对超速、吸烟、打手机、戴耳机、拒载老年人、甩站甩客等驾驶员不文明举动，举行多次会合整治。并创建了网络、电话、来人来访等多渠道、流畅的信息服务，及时为市民提供咨询、告急、投诉、发起受理等，自发担当搭客、消息舆论和社会公众的监督。将投诉处理惩罚结果和驾驶员严格管理有机连合，有效低落了服务不文明举动。

　　五、狠抓服务特色。一是继承推行70岁以上老年人免费乘车，伤残武士及警员、残疾人免费乘车，门生半价乘车的优惠政策；二是加快更新公交营运车辆，并从2014年起，引进新能源油电肴杂动力公交车，到本年共有新能源空调公交车120台，渐渐将国III标准的黄标车全部镌汰，打造绿色公交，把公交优先发展的结果惠及市民；三是不绝美满线网布局，方便市民出行。仅本年就调解了9路、16路、22路公交线路走向，新开通了3条到星星实行学校的专线车，极大的方便了市民的出行。同时，在2016年9月，我司还约请了长沙理工大学都会交通学院对我市都会公交线网举行了专项规划，对中心城区现有公交线网举行优化，并体例了《娄底市中心城区公交线路优化方案》。待方案考核完成后，我司将会根据该方案，对城区公交线网举行优化和调解，为娄底市民提供更为方便、快捷的公共交通服务。

　　六、狠抓教诲活动。认真开展“两学一做”发挥党员树模作用，把社会主义核心代价观融入公交管理和精力文明建立，同时，开展“百日安全比赛”、创建“巾帼文明岗”、“共产党员责任车”、“安康杯”等一系列活动，不绝夯实创建工作底子，进步干部职工创建的支持率、知晓率、参加率，与此同时，公交车驾驶员当仁不让、拾金不昧、服务态度精良等暖消息层出不穷。如：2016年8月22日，惠民小区的老年人代表为15路、18路、20路的驾驶员送来了感谢信，为他们的服务点赞；2017年2月17日，11路驾驶员罗文明拾到内有现金3000余元、购物卡（代价2000元）、OPPOR9S手机等物品的背包一个，并婉拒失主的现金感谢。

　　七、狠抓志愿者服务。志愿者服务是文明都会的紧张标记。为突出成效，根据公交行业点多、线长、面广的特点，我司把志愿者文明劝导分为“常态开展”和“会合开展”两大类。一方面由安全科、稽查科、纪检监察室、分公司构造工作职员继承志愿者脚色，每天在线路上常态化开展文明交通劝导。另一方面，根据市委市当局、市国资委的安排摆设，构造公司员工，在公交车上规模化开展文明交通劝导活动。志愿者佩带红袖标，走进站点、车厢，维持乘车秩序，解答搭客问询，热情帮扶老、弱、病、残、孕。使文明乘车成为社会风尚。

　　八、狠抓稽核督导。连合公司实际，从出车率、满趟率、仪容仪表、车容车貌、服务办法、搭客投诉、媒体曝光等方面订定稽核细则，并与每月的工作质量奖挂钩，由公司创文办负责稽核，极大地促使了各营运公司和各线路树立服务群众的竞争意识，有力地推动创建工作。

　　记者：围绕“创文管卫”，市公交总公司取得了哪些成效？

　　李铁梅：通过这几年的创文、创卫活动，公交的服务进步了，公交的车辆更好了，公交的覆盖更广了，公交的底子办法更美满了，公交的发展也越来越快了。根据前一段时间公交满意率的观察表现，群众满意度高出了98%，这表明，娄底公交为市民提供了更多、更便捷、更优质的出行服务，使广大市民在创卫和创卫工作中了更多的认同感。

　　记者：李司理，本年是“创文管卫”关键之年，市公交总公司有什么具体办法来推进“创文管卫”工作呢？

　　李铁梅：一是进一步进步头脑认识。切实加强推进创建工作的责任感、任务感和紧急感，降服怠惰感情和悲观感情，采取强有力步伐，加强头脑教诲，切实将前期的工作结果举行不绝巩固升华，丰富美满。

　　二是进一步加强构造领导。在全司，对峙按照创建工作的紧张内容，对分工进一步细化，细化任务，细化完成时限，细化标准，不留死角，不留隐患，做到全天候、全方位，常抓不懈。

　　三是进一步加强题目整改。对发现的题目立行立改，对未发现的题目做到“挖地三尺”，想在前、发如今前、消除在前。尤其是对驾驶员队伍中少数驾驶员存在的不文明、不安全驾驶的题目，公司将加强稽查督查，发现题目及时处理惩罚。

　　四是进一步加强创建宣传。进步一加强创建宣传，做到入心入脑，内化为文明意识，外化为举措标杆，做创建天下文明都会和天下卫生都会的文明公交人。同时，做好信息报送工作，加强交换，推动活动的深入开展。

　　五是进一步进步服务质量。继承在全司开展“优质文明服务车”、“共产党员责任车”、“文昭示范岗”等挂牌活动。并拨出专项经费，对服务态度好，表现突出，得到市民表扬的驾驶员举行嘉奖，对服务态度差，市民投诉多的驾驶员严格按相干规定举行处罚。以活动促进步，奖优罚劣，鼓励驾驶员争学典范，争做先辈，争当榜样，树立公交文明形象。