根据《中华人民共和国认证承认条例》，我国认证范畴分为三类，分别是①产物认证（如3C认证、绿色食品认证等）；②管理体系认证（如ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业康健管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系、ISO27001信息安全管理体系等）；③服务认证（如售后服务认证、品牌服务认证等）。
以是售后服务认证属于服务认证的一种，服务认证的特点，是认监委答应的认证机构，根据相干标准的要求，考核企业实际环境，终极给予评分评级。而根据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》，按评价的分值来衡量服务本领的高低，到达70分(含70分)以上，达标级售后服务;到达80分(含80分)以上，三星级售后服务;到达90分(含90分)以上，四星级售后服务;到达95分(含95分)以上，五星级售后服务。
而做了五星售后服务认证，有什么长处呢？
1、五星售后服务认证证书是经国家认证承认监督管理委员会权势巨子认证的，通过认证的企业，证明其服务在天下全行业范围内具有领先性。如今大部分企业仅做了质量、环境、职业康健三体系认证，但是通过了三体系认证，只能阐明其产物质量可以或许满意要求，无法证明其具有相应的售后服务管理本领;而斲丧者在挑选产物时，更关注产物的增值服务，一旦产物出现题目盼望可以或许及时得到服务和回馈，以是，由第三方机构认证过的企业肯定是斲丧者的首选，通过认证的企业，可以在产物及包装上标识“售后服务认证”星级标记，具有说服力，可以供斲丧者放心选购。
2、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不敷之处，为其改进方向提供依据，从而进步服务的质量和程度，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。
3、服务认证是大型企奇迹单位招投标、当局采购等活动的紧张参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有美满的售后服务体系。比如是否有售后服务职员、职员是否富足、售后服务反应时间、售后资金保障等，因此售后服务认证现已成为当局采信的门槛。
综上，随着服务业的发达发展，售后服务认证将成为企业开辟市场、进步竞争力的紧张途径。
CopyrightYourWebSite.SomeRightsReserved.
京ICP备2023016396号-1PoweredByESCLINK.
我要评论