开机进不到首页怎么办？4种常见题目及办理办法：题目1：卡在开机进度条8％处或提示网络毗连失败、宽带同时无法上网。
排障方法：机顶盒毗连到猫或家庭网关的网线没插好、猫或家庭网关没有通电。需查抄装备毗连及通电环境后将全部装备关电，然后开光猫，30秒后开联通电视机顶盒和电视举行查抄。
表明话术：开端判定这跟您的宽带网络停滞有关，必要请您共同来查抄一下屋内的线路和电源。
题目2：卡在开机进度条85％处或提示网络毗连失败。
排障方法：此题目大抵分为4种环境
1.业务账号缘故起因（华为业务区需查抄暗码是否123456）需接洽数据机房，查抄用户业务账号环境；
2.平台选错，需查抄用户端机顶盒设置；
3.域名分析失败，需查抄用户端机顶盒设置；
4.数据设置题目需接洽数据机房，查抄用户地点池利用环境。
表明话术：开端判定是您的账号状态或体系数据题目，我们将接洽机房工程师尽快查询办理。
题目3：电视屏幕表现黑屏。
排障方法：视频线或HDMI线毗连松动或未通电，需查抄装备毗连环境及通电环境。
表明话术：开端判定同您家的视频线毗连或电源有关，必要请您共同来查抄一下屋内的线路和电源。
题目4：电视屏幕表现错误代码。
排障方法：机顶盒自身题目，需查察机顶盒反面标牌，确认机顶盒厂家及型号。省内重要有五家：复兴、华为、烽火、创维、海信。对照错误代码表中的内容处理惩罚。
表明话术：请稍等，我们必要查询错误表和您一起来判定。
节目卡顿怎么办？6种常见题目及办理办法：
题目1：单个用户直播、点播、回看等偶尔出现卡顿征象。
排障方法：机顶盒软件题目，需重启机顶盒。
表明话术：开端判定您的机顶盒有临时的软件故障，请重新开关盒子试一下。
题目2：单个用户直播、点播、回看等晚间上网高峰出现卡顿。
排障方法：链路质量题目，需查抄用户家链路质量并处理惩罚。
表明话术：开端判定您碰到的停滞同线路带宽质量有关，必要您共同测试或由维修工程师到您家测试一下。
题目3：单个用户用电脑上网时才出现直播、点播、回看等卡顿征象。
排障方法：用户带宽分配不公道，观看联通电视时，需克制网络下载等大流量操纵。
表明话术：开端判定您碰到的停滞和同时上网有关，必要您把斲丧大流量的电脑应用关闭。
题目4：单个或部分直播频道出现卡顿，其他频道及点播正常。
排障方法：节目源题目，若该频道为已知题目，需复兴用户正在和谐办理；若该频道为新出现题目，需接洽广联公司办理。
表明话术：开端判定为节目源题目，将尽快关照相干单位处理惩罚。
题目5：单个或部分点播节目出现卡顿，其他节目及直播正常。
排障方法：节目码流题目，需接洽广联公司办理。
表明话术：开端判定为节目源题目，将尽快关照相干单位处理惩罚。
题目6：单个用户全部直播频道出现卡顿，点播、回看正常。
排障方法：需查抄机顶盒关于IGMP组播的设置是否勾选，若用户不会操纵，必要上门资助用户设置。
表明话术：开端判定您的机顶盒设置有题目，必要去您家处理惩罚。
群体故障或投诉怎么办？
6种常见题目及办理办法：
题目1：多个用户，全部直播频道出现卡顿征象，点播、回看正常的环境。
排障方法：上层装备非常（组播源服务器非常）题目，需上报网维中心及地区维护中心。
表明话术：开端判定是联通网络平台存在题目，我们将关照相干职员立即处理惩罚，请您耐烦等待。
题目2：多个同号段、同都会地区的用户大多数点播业务卡顿，直播正常。
排障方法：由平台装备停滞或性能不敷造成，需上报网维中心和省平台中心。
表明话术：开端判定是联通网络平台体系繁忙影响您正常利用，我们将关照相干职员立即处理惩罚，请您耐烦等待。
题目3：多个同号段、同都会地区的用户直播、点播、回看等出现卡顿。
排障方法：由上层链路拥塞或平台处理惩罚本领不敷造成，需上报网维中心及地区维护中心。
表明话术：开端判定是联通网络平台体系繁忙影响您正常利用，我们将关照相干职员立即处理惩罚，请您耐烦等待。
题目4：多个同号段、同都会地区的用户直播、点播、回看等出现黑屏故障。
排障方法：链路停止或平台服务器故障，需上报网维中心及地区维护中心。
表明话术：开端判定是联通网络平台存在题目，我们将关照相干职员立即处理惩罚，请您耐烦等待。
题目5：多个同号段、同都会地区的用户，卡在开机进度条85％处后提示网络毗连失败。
排障方法：上层数据题目，如平台鉴权服务器故障，需上报网维中心及地区维护中心。
表明话术：开端判定是联通网络平台存在题目，我们将关照相干职员立即处理惩罚，请您耐烦等待。
题目6：同一个都会、全省多个用户（15个）会合反映同类联通电视题目。
排障方法：城域网或平台装备题目，需上报网维中心和省平台中心。
表明话术：开端判定是联通网络平台存在题目，我们将关照相干职员立即处理惩罚，请您耐烦等待。
碰到别的题目怎么办？5种常见题目及办理办法：
题目1：联通电视观看正常，但是利用遥控器操纵菜单时偶然无相应，偶然相应多次。
排障方法：遥控器电量耗尽或遥控器故障，若遥控器故障，需为用户更换。
表明话术：开端判定您的机顶盒遥控器有题目，将尽快为您接洽更换。
题目2：用户进入菜单正常，观看直播频道提示“您尚未订购此直播”。
排障方法：未订购产物或订购错误，需数据机房职员登录“联通电视业务支持体系”依次进入业务管理、综合业务、产物订退，查询并更正，别的必要查察是否欠费或代价包选择不精确。
表明话术：开端判定您的电视账号存在题目，将尽快为您接洽处理惩罚。
题目3：用户进入菜单正常，每次换频道都提示“该频道**必要验证暗码”。
排障方法：未订购产物或订购错误，需数据机房职员登录“联通电视业务支持体系”依次进入业务管理、综合业务、产物订退，查询并更正，别的必要查察是否欠费或代价包选择不精确。
表明话术：开端判定您的电视账号存在题目，将尽快为您接洽处理惩罚。
题目4：机顶盒反复重启，常常非常重启、接口烧坏破坏等。
排障方法：属于机顶盒硬件故障，需为用户更换装备。
表明话术：开端判定您的机顶盒有题目，将尽快为您接洽更换。
题目5：用户对节目内容、菜单利用风俗或方法的意见或发起。
排障方法：相识用户发起后请在回单中注明：需广联公司或省分产物创新部办理，改进业务功能、提拔内容丰富度。
表明话术：您的发起很好，将有助于我公司改进联通电视，我们将尽快反馈给相干单位。
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