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　　面对火电市场产能过剩、煤价上涨等倒霉局面，发展供热成为大连电厂突出重围、重塑光辉的着力点。自2009年进入供热市场以来，大连电厂实现了供热策划由弱到强，由亏转盈的富丽蜕变，连续两年被评为“辽宁省良好供热企业”。

　　“火眼金睛”——对准市场，“寸土”必争

　　积极夺取直供负荷。大连地区的供热市场比年来发展敏捷，供热企业对热负荷的夺取非常剧烈，供热市场的竞争态势急速加剧。“在夹缝中迎难而上，正确把握都会供热发展规划，锁定目标地区，抢先铺设供热管网，在市场上占得先机”——大连电厂厂长李世建的话语掷地有声。

　　大连电厂不满意于向其他热力公司趸售热量，大力大举发展直供负荷，限定趸售热量。深入走访、主动拜访、热电联售，拆炉并网，靠多种方式营销夺取热用户，并优先占据将来在都会发展规划上具有潜力的地区，使供热版图长期扩展的同时，得到了可观的热源建立费收入。

　　大连电厂2016年供热挂网面积约2500万平米，新增供热面积230万平方米，有近100万平米转为2017年承接，实现供热边际利润1.51亿元，供热带来的经济效益非常可观。

　　热费采取“寸土”必争。针对流失缴费面积和偷窃热水等实际题目，大连电厂构造多个部分创建连合稽查小组，逐日深入小区机动稽查和现场取证，及时追缴超建面积入网费793万元和空置房取暖和费639万元，确保热费颗粒归仓。

　　针对2015～2016供暖季趸售用户拖欠热费的环境，大连电厂颠末一系列费力的会商和博弈，终极乐成在2016～2017年供暖期开始前收取大连开辟区三家趸售热力公司热费预付款2300万元，有效克制了坏账发生的大概性，提前回笼资金，节省了资金本钱。按一年期贷款利率盘算，该部分预收款节息约计38万元。

　　依托拆炉并网，抢占供热负荷。大连市2016年启动了有史以来最大规模的拆炉并网举措。大连电厂一方面相应当局节能环保招呼，另一方面夺取到68万平米优质供热负荷，积极承接并圆满完成了拆炉并网项目，得到大连市当局的赞誉，得到3400万元的财务补贴。

　　由于拆炉并网项目批复较晚，工期紧，任务重，而且项目多在老城区，地下管网非常复杂，自来水、煤气、通讯电缆、热水沟和高压电等交错，施工中碰到了很多复杂环境。颠末大连电厂精密过细的策划，昼夜奋战的连续施工，供暖期前终于乐成并网。新接入的管网初期会粉碎原有地区的水、热均衡，颠末科学精准的均衡调试，大连电厂在大连市三大供热公司中率先完成水、热均衡调治，对比原供暖锅炉房与华能在供热质量上的光显反差，华能供热品牌得到了当局和百姓的同等歌颂。

　　“定海神针”——富足的热源，可靠的管网

　　加强热源扩容改造，进步热源富足度。随着大连电厂3、4号机组供热抽汽扩容改造项目标完成，改造后供热抽汽量由原每小时200吨增长至每小时350吨，使电厂增长热负荷本领450万平米，确保了电厂地区供热安全质量以及极寒气候条件下的应对本领。

　　大修改造过渡热源站，进步热源可靠性。作为大化地区500万平方米供热面积的唯一热源，过渡热源站四台锅炉装备运行已经高出七年，处于超计划年限运行，故障多、受热面管道腐蚀严峻，转动装备老化。大连电厂适时对过渡热源站举行大修改造，此番大修改造相称于将四台锅炉重新拆装一遍，工作量极大、任务困难。电厂专门创建专项工作组，每周两次工作例会，对峙甲方、监理、乙方的三方安全员和负责人旁站监督到位。施工过程中现场管理到位，全部职员在包管安全和质量的条件下公道安排施工流程，昼夜施工，终极按期实现供暖。“洗手不干”后的四台锅炉在供暖期运行安稳，供热服从进步近20%，切实包管了大化地区的供热安全和质量。

　　实行地区管网查验技改，进步热网可靠性。大连电厂查验技改项目以更换隐患膨胀节、加装隔离阀为主，认真查找漏点，对漏水重灾区实行改造，更换部分二次网管线，实行老楼回水改造，对漏水量大的换热站实行二次补水自来水改造。通过实际运行环境反馈，热网可靠性和漏水率均显着好转。为了及时把握管网的运行和缺陷环境，电厂还每天构造职员举行管网巡检，无论阴晴冷暖，一把伞、一瓶水，数十公里的巡检路，正是他们逐日记录下来的缺陷，为查验技改方案的订定提供了正确依据。

　　过渡热源站环保改造，进步环保程度。致力于掩护环境，大连电厂对过渡热源站四台热水炉的环保办法举行了大规模改造，1、2号锅炉电除尘分别于2016年12月7日和2017年1月10日一次升压投运乐成，推行了低落排放、掩护环境的答应。

　　“七十二变”——创新头脑，提拔服务

　　客户至上。每年的10月24日起至供暖期竣事，大连电厂供热客服职员便开启了24小时轮班模式，共分三个班，每班8小时。通过规范制度、优化体系和加强培训，发挥新建立的客服中心作用，重新理顺热网维护机制，督促和鼓励各级客服职员深入现场办理题目，进步供热接诉和入户维修服从，很洪流平提拔了客户服务质量和服从。创建“客服中心——区所客服点——维护职员”三级客服体系，创建网上供热舆情应对小组、并利用微信创建供热信息发布体系，做到“非热源题目30分钟内必须参加办理”，督促和鼓励各级客服职员端正态度、深入现场办理题目。客服职员还针对个别题目用户，采取节日问候、定期回访等方式，主动拉近与用户的间隔，真正做到将心比心、无微不至。

　　风雅管理。为实现供热风雅化管理，分配好点滴热量，大连电厂围绕网控中心对各换热站举行了信息化改造，形成先辈的供热数字化管理体系。换热站的及时数据由专用网络传输至网控中心，对换热站装备举行及时长途操纵，这不但实现了换热站无人值守，还进步了网控中心的应急反应速率，通过对各分支及热力站举行水力、热力风雅调治，进一步进步了供热的安全性和服从。

　　提拔品牌。大连电厂多次参加地方电视台的《问暖》和广播电台的《行风热线》等节目，构造媒体见面会等活动，对华能供热举行宣传。开展“走进小区”供热服务宣传活动，在人流麋集场合设置咨询点，向过往市民，用户发放《供热知识及服务指南》、遍及供热知识，宣传业务网点位置、供暖收费标准、收费渠道、家庭供暖留意事项等便民服务内容，深受用户欢迎。针对差别地区分别构造召开2016年供热开放宣传会，构造观光过渡热源站施工现场，约请相干地区的施工单位、物业及业主代表参加集会会议，总结上个供暖季该地区存在的重要题目，有针对性地给出办理方案和结果反馈，让广大用户更直观地看到电厂为供暖所做的充实预备。

　　把暖和转达给大连市民，让华能供热品牌落地生根。这是大连电厂永恒的寻求。

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　　（泉源：华能团体）